「本人でないと話せない」と言われましたが、家族なので聞くことはできませんか。

個人情報漏えいにつながりますので、ご本人または保険料連帯納付義務者（世帯主および配偶者）の方にご案内をしています。また、お話をする際には続柄を確認していますのでご了承ください。