パスワードを入力してもログインすることができません。どうしてですか。

以下の原因が考えられます。

1．ユーザIDやパスワードを入力する際には、次のようなキーボード設定にもご注意ください。

• ナムロック設定（※1）（「NumLock」、「NumLk」などのように表示されています）が有効になっていないか
• キャプスロック設定（※2）（「CapsLock」、「CapsLk」などのように表示されています）が有効になっていないか

スマートフォンでご利用いただく場合は、画面上のキーボードが小さく、押し間違いを起こしやすいのでご注意ください。また、キャプスロック設定についてもご確認ください。

※1 ナムロック設定とは・・・数字専用のテンキーがないキーボードで、文字入力用キーの一部を数字キーとして使えるように切り替える機能設定。
※2 キャプスロック設定とは ・・・アルファベットの入力を大文字に固定する機能設定。

2．パスワードが相違していませんか。
パスワードを再度ご確認ください。（アルファベットは大文字・小文字が判別されます。）

3．ユーザIDが相違していませんか。
ご利用登録の際にお知らせしたユーザIDを再度ご確認ください。（ご家族と共有されている端末では、ご家族のユーザIDが入力されていないかなどを確認してください。）

4．ユーザID・パスワードを入力してもログインすることができない場合は、お手数ですが再度「ご利用登録」(ユーザID発行申込み）をしていただくようお願いします。

なお、お客様の大切な個人情報をお守りするため、電話等によるユーザID・パスワードのご照会にはお答えできませんのでご了承ください。