ねんきんチャットボットの機能改善

日本年金機構では、お客様からの一般的なお問い合わせに対し、対話形式により24時間いつでも対応するねんきんチャットボットを開設しています。
このたび、より多くのお客様に便利にご利用いただけるよう、令和8年4月1日よりねんきんチャットボットの機能を改善しましたので、ぜひご利用ください。

従来は各種通知書や届書ごとにカテゴリを構成していましたが、お客様の属性（年金受給者の方・年金請求者の方、被保険者の方、事業主・社会保険事務担当の方）ごとに区分して、内容の構成を見直しました。

これまで対応していた通知書関係のQ&Aに加え、より多くのお問い合わせに対して回答できるよう、新たに以下のQ＆Aを追加しました。

• 年金給付にかかる制度や手続きに関するQ&A
• 国民年金にかかる制度や手続きに関するQ&A
• 厚生年金保険にかかる制度や手続きに関するQ&A
• 令和7年法改正（在職老齢年金制度の見直し）に関するQ&A　など

今後も制度改正に関するQ&Aや、お客様からのお問い合わせが多いQ&Aを順次追加していきます。

外国人のお客様にもご利用いただけるよう、ねんきんチャットボットに多言語翻訳機能を追加し、これまでの日本語での案内に加え、新たに以下の6カ国語に対応しました。

対応言語：英語、中国語、韓国語、ポルトガル語、ベトナム語、タガログ語

日本年金機構ホームページの上部メニューにある「チャットボット」のアイコンをクリック（またはタップ）してねんきんチャットボットを起動してください。

ねんきんチャットボット画面の右上にある「Language」ボタンをクリック（またはタップ）してください。

表示された言語選択画面から希望する言語を選択してください。

選択した言語に翻訳された同意事項を確認のうえ、ご利用ください。