過去のお客様満足度アンケート等
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更新日：2026年8月14日
過去の「お客様満足度調査」および「コールセンターお客様満足度調査」の結果を掲載しています。
※平成27年度までは、上記調査に加え「外部調査機関窓口調査」も実施しており、その結果を掲載しています。
令和6年度
年金事務所・年金相談センター及び「ねんきんダイヤル」お客様満足度アンケート等の結果について（PDF 766KB）
令和5年度
年金事務所・年金相談センター及び「ねんきんダイヤル」お客様満足度アンケート等の結果について（PDF 564KB）
令和4年度
年金事務所・年金相談センター及び「ねんきんダイヤル」お客様満足度アンケート等の結果について（PDF 1,446KB）
令和3年度
年金事務所・年金相談センター及び「ねんきんダイヤル」お客様満足度アンケート等の結果について（PDF 903KB）
令和2年度
年金事務所・年金相談センター及び「ねんきんダイヤル」お客様満足度アンケート等の結果について（PDF 1,017KB）
令和元年度
年金事務所・年金相談センター及び「ねんきんダイヤル」お客様満足度アンケート等の結果について（PDF 572KB）
平成30年度
年金事務所・年金相談センター及び「ねんきんダイヤル」お客様満足度アンケート等の結果について（PDF 537KB）
平成29年度
年金事務所・年金相談センター及び「ねんきんダイヤル」お客様満足度アンケート等の結果について（PDF 503KB）
平成28年度
年金事務所・年金相談センター及び「ねんきんダイヤル」お客様満足度アンケート等の結果について（PDF 1,655KB）
平成27年度
「年金事務所・年金相談センターお客様満足度アンケート等の結果について」（PDF 3,320KB）
「年金事務所等の窓口実態調査（覆面調査）」（平成27年4~6月実施）調査結果の概要（PDF 3,050KB）
「年金事務所等の窓口実態調査（覆面調査）」（平成27年4~6月実施）[参考]詳細結果等（PDF 13,340KB）
平成26年度
「年金事務所・年金相談センターお客様満足度アンケート」「コールセンターお客様満足度調査（CS調査）」調査結果の概要（PDF 3,172KB）
「年金事務所・年金相談センターお客様満足度アンケート」「コールセンターお客様満足度調査（CS調査）」［参考］詳細結果等（PDF 7,116KB）
平成25年度
「年金事務所・年金相談センターお客様満足度アンケート」「コールセンターお客様満足度調査（CS調査）」「外部調査機関による年金事務所等の窓口調査・電話調査」調査結果の概要（PDF 244KB）
「年金事務所・年金相談センターお客様満足度アンケート」「コールセンターお客様満足度調査（CS調査）」「外部調査機関による年金事務所等の窓口調査・電話調査」［参考］詳細結果等（PDF 1,428KB）
平成24年度
年金事務所・年金相談センターお客様満足度アンケート結果報告（平成25年1月実施）（PDF 544KB）
外部調査機関による年金事務所等の窓口調査・電話調査結果報告（平成25年1月～2月実施）（PDF 704KB）
コールセンターお客様満足度調査（CS調査）結果報告（平成25年1月実施）（PDF 689KB）
平成23年度
年金事務所・年金相談センターお客様満足度アンケート結果報告（平成24年1月実施）（PDF 1,167KB）
外部調査機関による年金事務所等の窓口調査・電話調査結果報告（平成24年1月～2月実施）（PDF 740KB）
コールセンターお客様満足度調査（CS調査）結果報告（平成24年1月実施）（PDF 378KB）