手話による年金相談のご案内

耳や発声が不自由な方のために、年金事務所等の窓口で遠隔手話通訳サービスおよび文字チャットサービスを提供しています。
サービスの概要は動画でもご覧いただけます。

お客様のスマートフォンまたはタブレットを使用して、ビデオ通話による手話通訳者を介して相談を行うサービスです。

説明の音声を筆記者がお客様のスマートフォンまたはタブレットに文字で表示すること（文字チャット）で、お客様にお伝えするサービスです。

1. 年金事務所の窓口でご自身のスマートフォンやタブレットから二次元コードを読み取ります。アプリのダウンロードなど、事前の準備は不要です。
2. 「手話」または「文字チャット」のアイコンをタップします。
3. マイク・カメラへのアクセスが求められた場合、「許可」を押して接続します。
4. 手話通訳・文字チャットを使って年金相談をします。

年金の受け取りに関する相談・手続きは、予約を受け付けています。
予約の方を優先でご案内しているため、予約なしで来訪した場合、混雑状況によりお待たせすることがあります。ぜひ予約をお願いします。

年金の請求に関する手続きについては、インターネットからの予約が可能です。
遠隔手話通訳サービスおよび文字チャットサービスの利用を希望する場合は、「その他日本年金機構への連絡事項」の「備考（ご要望等）」欄に「遠隔手話通訳希望」と入力してください。

予約相談について、詳しくはこちらをご覧ください。

• 本サービスをご利用の際は、ご自身のスマートフォンまたはタブレットをお持ちください。
• サービスの利用時にかかる通信費（パケット代）はお客様のご負担となります。
• お客様個人の年金記録に基づくご相談は、個人情報保護の観点から本サービスではなく書面でお答えします。
• サービス利用時に使用する二次元コードは、外部のWEBサイトでは公表していません。