「ねんきんネット」によるオンライン文書相談（試行実施中）

「海外にお住まいの方」、「離島※にお住まいの方」および、「聴覚や発話等の障害や、身体等に障害があり、電話や年金事務所窓口での相談が難しい方」を対象に、「ねんきんネット」によるオンライン文書相談の施行実施をしています。

本サービスは、マイナポータル経由で「ねんきんネット」にログインし、「ねんきんネット」の入力フォームにご相談内容を登録することで、後日、日本年金機構からの回答が「ねんきんネット」に届くものです。

※「離島」とは、北海道・本州・四国・九州および沖縄本島を除く島を指します。

試行実施中のため、利用対象者を以下のとおり限定しています。なお、ご利用には、マイナンバーカードが必要です。

• 海外にお住まいの方
• 離島※にお住まいの方
• 聴覚や発話等の障害や、身体等に障害があり、電話や年金事務所での相談が難しい方

※「離島」とは、北海道・本州・四国・九州および沖縄本島を除く島を指します。

上記以外の方は、電話等でコールセンターまたは年金事務所にご相談ください。
詳しくは以下のページをご覧ください。

「ねんきんネット」によるオンライン文書相談は、今後、ご利用いただける方の拡大を検討しています。

次の3つのSTEPで相談ができます。

マイナポータルから「ねんきんネット」の利用登録をします。

詳しくは「マイナポータルからの利用登録方法」をご覧ください。
「マイナンバーカード」と「数字4桁のパスワード」（マイナンバーカード受け取り時に設定した「利用者証明用電子証明書パスワード」）をご準備ください。

1. マイナポータル経由で「ねんきんネット」にログインし、「ねんきんネット」のトップページ「年金相談のご案内」から、「オンラインによる文書での相談」を選択してください。
2. 画面の選択肢に従って相談内容を選択し、必要に応じて自由記載欄の入力を行ってください。
3. 日本年金機構が相談受付したことを、「ねんきんネット」に登録しているメールアドレスにお知らせします。

「ねんきんネット」の詳しい操作方法は、「「ねんきんネット」ご利用ガイド」をご覧ください。

1. 日本年金機構からの回答が届くと、「ねんきんネット」に登録しているメールアドレスにお知らせします。
2. マイナポータル経由で「ねんきんネット」にログインし、「ねんきんネット」のトップページ「年金相談のご案内」から、「オンラインによる文書での相談」を選択して、「相談・回答内容を確認する」から回答内容をご確認ください。

「ねんきんネット」の詳しい操作方法は、「「ねんきんネット」ご利用ガイド」をご覧ください。

• 相談者ご本人以外に関する内容等、一部の相談は、お答えできない場合がありますのであらかじめご了承ください。
• 相談から回答まで1週間～2週間かかります。相談内容や、災害、その他避けられない事情によっては、さらに時間を要する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
• 「ねんきんネット」に登録しているメールアドレスが誤っている等、「ねんきんネット」からのメールが届かない場合があります。その場合は、マイナポータル経由で「ねんきんネット」にログインして、回答内容をご確認ください。また、登録しているメールアドレスが誤っていないかあわせてご確認ください。

以下のような、よくあるご相談内容については、「年金Q＆A」ですぐにお答えを見て頂くことができますのでご確認ください。また、お客様からのお問い合わせに対し、対話形式により自動で24時間いつでも対応する「ねんきんチャットボット」もぜひご利用ください。

これまで寄せられた相談の一例

• 海外に住んでいても国民年金に加入できますか。
• 国民年金の保険料は、どのように納めるのですか。
• 保険料の免除はどのようなときに受けられますか。

• 日本国外に居住しています。「年金請求書（事前送付用）」は送付してもらえますか。
• 65歳になり「年金請求書（ハガキ）」が送られてきました。どうすればいいですか。
• 年金生活者支援給付金の対象となるのはどんな人ですか。
• 障害状態確認届（診断書）の提出期限は何でわかりますか。

• 来訪せずに年金請求書のみ郵送してもよいですか。その際の郵送先を教えてください。
• 本人が年金の相談に行けないときは、家族や友人が代わりに相談に行ってもいいですか。

上記以外のよくある質問についても、「年金Q＆A」で確認できます。

解決しない場合はお電話でお問い合わせください。

お電話での相談は、以下のページをご確認ください。