日本年金機構に寄せられた「お客様の声」に基づき改善を行った事例
150030-167-925-516 更新日：2018年10月16日 印刷する
これまでに、日本年金機構に寄せられた「お客様の声」の中から改善を行った事例を一部掲載します。今後も皆様からの「お客様の声」をしっかりと受け止め、改善に努めていきます。
最近の改善事例
お客様の声
公的年金等の源泉徴収票を、インターネットから再交付申請ができるようにしてほしい。
取り組み内容
日本年金機構から送付する通知書を、「ねんきんネット」の画面上から再交付申請することができるようになりました。
年金事務所の窓口に来所いただかなくても、「ねんきんネット」からいつでも再交付申請を行うことができます。
詳しくは、こちらをご覧ください。
お客様の声
電子申請の操作方法がわかりづらいので、素人でもわかるように工夫してほしい。
取り組み内容
お客様の声
年金事務所の相談予約をスムーズにとることができるように、予約の専用電話番号を設けてほしい。
取り組み内容
お客様の声
視覚障害があり年金振込通知書の内容を読むことができないので、「音声コード」を印刷してほしい。
取り組み内容
視覚に障害のあるお客様向けに、毎年6月にお送りする年金振込通知書、年金額改定通知書（統合通知書）に、「音声コード」を印刷してお知らせする取り組みを開始しました。
また、「音声コード」を印刷する付近に、切り欠き加工（半円）を施すことにより「音声コード」の存在をお知らせしています。
詳しくは、こちらをご覧ください。
お客様の声
視覚に障害がある方にご利用いただける、障害年金の音声案内のCDを作成してほしい。
取り組み内容
視覚に障害があるお客様向けに、障害年金ガイドの点字翻訳冊子と音声CDを年金事務所の待合スペースに設置しています。
貸出をご希望のお客様は、お客様相談室へお申し付けください。
また、ホームページに「障害年金ガイド」の点字データ（bseファイル・besファイル）および音声データ（mp3ファイル）を掲載しております。
詳しくは、こちらをご覧ください。
過去の改善事例（テーマ別）
- お客様への接遇等に関する取り組み
- 年金事務所等へのお電話に関する取り組み
- 日本年金機構が作成・送付する文書に関する取り組み
- ホームページ、ねんきんネットに関する取り組み
- 年金給付に関する取り組み
- 国民年金に関する取り組み
- 厚生年金保険に関する取り組み
- 年金事務所の施設等に関する取り組み
- その他の取り組み
