日本年金機構に寄せられた「お客様の声」に基づき改善を行った事例
ページID：160040010-167-925-516
更新日：2026年7月29日
これまでに、日本年金機構に寄せられた「お客様の声」の中から最近改善を行った事例について掲載します。今後も皆さまからの「お客様の声」をしっかりと受け止め、改善に努めていきます。
お客様の声
年金を請求したいのですが、現在、海外に在住しています。ホームページにある「海外にお住まいの方の年金の請求」ページに記載している内容を充実させてほしい。
取り組み内容
老齢年金請求書のダウンロードリンクに加え、年金請求書に添付する書類のご案内を追加しました。
令和8年2月27日に、海外にお住まいの方が年金を請求する場合に必要な書類として、「外国居住年金受給権者住所・受取金融機関登録（変更）届/記入方法」を掲載しました。詳しくは「海外にお住まいの方の年金の請求」ページをご覧ください。
お客様の声
届書作成プログラムが更新された場合、毎回ダウンロードページを検索して探す必要がある。直接ダウンロードページに遷移できるようにしてほしい。
取り組み内容
古いバージョンの届書作成プログラムを起動した際、ダウンロードページへのリンクが表示されるようにしました。
令和8年3月に届書作成プログラムの更新を行っています。次回の更新時よりリンクが表示されるようにしました。
上記のほか、「元号欄」のチェックの強化等を行いました。詳しくは「届書作成プログラムの更新」をご覧ください。
お客様の声
パソコンから扶養親族等申告書を電子申請しようとしたが、申告書に同封されていたリーフレットには、スマートフォンから電子申請するときの手順しか記載されていなかった。パソコンからの手順も詳しく記載してほしい。
取り組み内容
パソコンから電子申請するときの手順を説明するリーフレットをホームページへ掲載しました。
リーフレットは、「個人の方の電子申請（扶養親族等申告書）」からダウンロードできます。
また、パソコンから電子申請するときの手順を説明した動画も新しく作成しました。動画は「（PC版）扶養親族等申告書のオンラインでの提出方法」からご覧いただけます。
なお、扶養親族等申告書に同封した紙のリーフレットにも、本動画に遷移する二次元コードを記載しています。
お客様の声
海外で年金をもらって生活しているが、郵便事情が悪く現況届が届くまでに時間がかかるので、到着を待たずにオンラインで提出できるようにしてほしい。
取り組み内容
現況届に添付する在留証明書が在外公館で電子的に作成・交付できるようになりました。
マイナンバーカードをお持ちの方は、ｅ－Ｇｏｖを利用して、ご自宅のパソコンから現況届の申請ができますので、在外公館が電子的に作成・交付する「在留証明書」（ｅ－証明書）※を添付して申請してください。
※令和7年5月27日から、原則すべての在外公館で発給開始
お客様の声
障害年金を請求するために必要な「受診状況等証明書」を外国人の医師に記入してもらいたいので、英語の様式を作成してほしい。
取り組み内容
「受診状況等証明書」の英語の様式を作成し、機構ホームページに掲載しました。
上記のほか、「診断書」「病歴・就労状況等申立書」についても英語の様式を作成しました。詳しくは「外国の医療機関に診断書等の作成を依頼するとき」をご覧ください。