相談業務
お客さまのご質問に丁寧にお応えする仕事
年金に関するお客様のご質問やご相談などにきめ細やかに対応できるよう、電話や窓口などさまざまな方法で迅速にお応えします。
年金事務所での窓口相談
お客様一人ひとりに寄り添いながら、窓口や電話による年金相談についてきめ細やかに対応します。年金相談担当者のスキルアップを図るためさまざまな研修を通してスキルアップを図り、お客様にご満足いただける年金相談を目指します。
各種届書の審査・チェック
年金事務所に届出のあった各種届書について記入漏れや間違いがないか確認するとともに給付金額について審査し、事務センターに送付します。
日本年金機構の取り組み
お客様アンケート調査において
どの項目においても8割以上のお客さまに
ご満足いただく結果となっています。
全国の年金事務所および街角の年金相談センターを対象に「お客様満足度アンケート」を実施しています。この調査結果に基づき、さらなるお客様サービスの向上に向けて課題を把握・分析したうえで、各年金事務所に対して個別指導や研修などを行っています。
令和５年度アンケート調査結果
職員のビジネスマナーや接客態度
| 年金事務所 | 年金センター(オフィス) | |
|---|---|---|
| 満足・ほぼ満足 | 87.2% | 86.4% |
| やや不満・不満 | 2.1% | 3.2% |
窓口での説明
| 年金事務所 | 年金センター(オフィス) | |
|---|---|---|
| 満足・ほぼ満足 | 86.4% | 86.6% |
| やや不満・不満 | 3.0% | 3.3% |
不安や疑問の解消
| 年金事務所 | 年金センター(オフィス) | |
|---|---|---|
| 満足・ほぼ満足 | 97.3% | 97.5% |
| やや不満・不満 | 2.7% | 2.5% |
