組織全体でワンチームとなり
さらなる高みに
挑んでいきます。
青梅年金事務所
所長
2001年入庁
就職氷河期でもあり正規職員として安心して長く勤務できる職業に就きたいと国家公務員試験を受験。官庁訪問で社会保険事務所に出向いた際、高齢者へ親切に対応している職員の様子を見て社会保険庁に入庁を志望する。休日は各地の神社に参拝し、地域の美味しい食事を堪能してリフレッシュしている。
2001年4月〜2004年9月
入庁後は杉並社会保険事務所に配属されました。国民年金に関するお客様の対応は区役所でも行っているため、私は主に事務所の電話・窓口対応と区役所の対応を行っていました。さまざまな問い合わせに対して的確に回答しなければならない業務でしたが、現在とは異なり当時はマニュアルがなかったため、業務に必要な知識を習得するのに苦労したことを覚えています。また、初めての社会人経験だったこともあり学生気分が抜けておらず、先輩職員から社会人としてのさまざまな心得をご指導いただいたことが印象に残っています。今の自分があるのは、厳しくも優しい先輩方が丁寧に指導してくださったからだと思っています。その後、総務課で庶務と会計業務を１年半、適用課に半年間従事しました。
2004年10月〜2012年3月
2004年に配属された東京社会保険事務局では主に、東京23区の区役所からの電話照会に対応する東京電話センターの管理業務を行いました。当時はひっきりなしに問い合わせがあり、電話照会に対応する40〜50名ほどの職員の管理や、職員からの質問に対して調べて対応するといった業務に従事しました。その後、2010年に日本年金機構が設立されて東京電話センターは新宿年金事務所に引き継がれることになったため、私は新宿年金事務所国民年金課と本部の地域部を併任し、引き続き東京電話センターの管理・監督業務を担当しました。電話照会の対応を行う職員が回答するための細かなマニュアルを作成したり、必要な研修を実施したりと目まぐるしい毎日でした。
2012年4月〜2015年9月
2012年から立川年金事務所の国民年金課に異動しました。久しぶりの国民業務かつ自身では初めてとなる強制徴収業務だったため不安は拭えず、さらに着任当初、立川年金事務所の強制徴収獲得率は東京都内でも下位に位置するなど課題が山積していました。そこで、新たな施策を提案し、チーム全員と何度も話し合いを重ねました。初めて行う施策のため時には議論が白熱することもありましたが、方向性が決まり動き出したところ一気に実績が上がり、東京都内５位以内まで獲得率を向上させることができました。本気で上位を目指して取組んだ分、苦労することもありましたが、正規職員に限らず全員のモチベーションがアップし、大きな達成感を得られたことが良かったです。
2015年10月〜2025年３月
板橋年金事務所で年金給付業務を初めて担当しました。以前は老齢年金を受給するために、保険料納付済み期間等が25年必要でしたが、2017年からその期間が10年に変更されました。これまで対象ではなかった方が新たに老齢年金を受け取ることができるようになったため、改正当時は早朝から事務所の前に列ができるほどでした。非常に多く来所されるお客様に対応するため、窓口チームとバックヤードチームの意見を総合して、当番制や各々が大変な時には支援し合う体制を決め、お客様一人ひとりに迅速かつ丁寧に対応することができました。その後は文京年金事務所のお客様相談室長を経て、2022年には本部の相談・サービス推進部お客様対応グループに異動となり、全国から登録されるお客様の声を分析して施策に反映する業務に従事しました。機構の経営層の意見を直接聞くことができ、これまでの視点とは全く違ったご意見をいただき感銘を受けることもあり、自分の思考回路が変化したと感じています。その後、2024年からは南関東地域第一部の管内31拠点を訪問し、各拠点の課題や問題点について職員や拠点長と面談し助言などを行う業務を担当しました。
2025年4月〜
現在は青梅年金事務所の所長として事務所全体の管理運営を担っています。所長の役割は、日本年金機構という組織としての方針や、経営層をはじめとする本部の考え方を事務所の職員全員にわかりやすく伝えることです。例えば「どうしてこのルールができたのか」「なぜこのような目標なのか」を丁寧に説明することで、納得してその指示に従うことができます。また、これまでの自身の失敗や成功体験、先輩方から学んだことなどを次の世代へ引き継いでいくことも重要だと考えています。一方で、まだまだ自身が思い描いていた理想的な職員とのコミュニケーションには至っていません。今後はもっと職員の中に入り込んで所内の状況を的確に把握し、事務所全体がワンチームとなってさらなる高みを目指していくことを目指していきたいです。
